如何面对公众的质疑
                    向卫华

   每当社会公众事件发生后，媒体都会及时进行披露和相关报道，这样，政府及相关政府部门就会处于舆论旋涡之中，成为热点和焦点问题，由此引来公众围观，并会产生很多质疑。那么，政府及相关部门如何面对公众的质疑？
   然而现实生活中，面对公众的质疑时，某些地方的政府及相关部门的态度是：有的选择沉默，让公众自己去遐想和猜测，如“此事不便透露”；有的进行回避，把公众的质疑当成耳边风，仍然我行我素；有的进行狡辩，把自己吹的天花乱坠，如“我用我的前程担保”；有的在一些关键问题上避重就轻，说一些无关要紧、不痛不痒的话，如“至于你信不信，反正我信了”；有的失语，如泼妇骂街一样对公众进行侮辱；有的乱语，把公众的质疑视为敌视和挑战；有的仇视公众，把其中一些人归类于唯恐天下不乱的“刁民”，故意借事滋事，由此而生出将其“绳之以法”的想法。
   在全媒体时代、“网络问政”越来越普及的情况下，政府及相关部门的压力也越来越大。因此，面对公众的质疑，将是政府及相关部门不得不面对的问题，上述几种态度显然是不可取的，因为这根本不利于矛盾或问题的解决，反而会引起公众的强烈不满，降低公众对政府及相关部门公权力的信任度；甚至激化矛盾，酿成群体事件。
   “天下兴亡，匹夫有责。”公众对政府及相关部门有监督的权力，这是《宪法》规定的。其实，公众的质疑就是一种社会监督，是对社会负责，是对政府及相关部门负责。公众为什么要质疑，那是因为公众还很关心政府及相关部门的工作；如果，公众懒得去关注，连看都不愿看一眼，那哪里还愿意去质疑，要是真到了这种眉毛都不愿挑一下的地步，那就危险了。为什么公众会质疑？这就说明肯定是有做的不够好、不够完善的地方。公众的质疑并无恶意，因此，面对公众的质疑，政府及相关部门不逃避、不回避、不推诿，是一种社会进步。时下，政府及相关政府部门的任何事情都可能被置于公众“雪亮的眼睛”下，这也提醒政府及相关部门正确认识自己的角色，谦卑地回答公众质疑。事实证明，正是公众舆论的广泛参与，才可以“倒逼”政府及相关部门在很多方面改正错误，完善自身管理。
   “以人为镜，可以明得失。”公众的质疑是最好的借鉴，“以民为镜”才能走得更远。在公众面前，政府及相关部门是“信息的弱势群体”，因此，面对公众的质疑，正确的态度应该是虚怀若谷，谦逊接受，坦诚相待，以更加诚恳、更加开放、更加宽容的心态回应网民质疑，尊重公众意见，广纳群众意见；用充满人性的温暖和关怀与公众进行勾通，公布事实真相，取得公众的理解和支持；同时，还要痛定思痛，好好反省，变被动为主动，变压力为动力，认真查找问题，认真加以改正，扑下身子，少说多做，用事实说话，用事实来消除公众的质疑，并以此为契机改进工作、推动改革，这才是上上之策。正如一位新闻发言人说的那样：公众的任何质疑，都是推动揭露真相的重要力量，都是我们改进工作的必要推手；即使存在一些无端的质疑，甚至于情绪化、非理性的宣泄，也能促使我们反思弱点和不足，从而推动社会的进步。
   事实胜于雄辩；说一千，道一万，不说做给公众看。在这个“网上没有主席台，人人都有麦克风”的时代，政府及相关部门如何面对公众的质疑，急需提上议事日程。

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