当前基层国土资源管理工作面临的信访稳定工作的压力非常大，在工作中会出现越级访、集体访现象的发生，基层国土资源所同志在处理信访问题时经常会遇到上访人员情绪不稳甚至缠访闹访的情况，处理信访稳定问题已成为基层国土资源所工作的一项重要内容，需要我们加以高度重视和妥善处理。  
   一处理信访稳定工作需把握得五个方面 
   一要沟通感情。在实践工作中，由于信访当事人所反映问题在村内得不到满意解决或所遇到争执不能及时解决，造成当事人情绪波动较大，此时如果不能妥善的化解当事人急燥对立情绪，可能引起对我们工作的抵触情绪，为进一步的处理将会造成障碍。因此，在工作中我们应当耐心细致，为上访群众搬一把椅子、倒一杯热水、有一句热情的问侯、做一次耐心的解答，都可以有效的拉近同上访群众的距离，使当事人能够心平气和的接受我们的处理，支持与配合我们的工作。
    二要了解真情。在实际生活，一起涉地信访问题其深层次的原因往往要比表象复杂得多，有些涉及历史原因、有些又是农村通常说得“家务事” 、有些则纠结着当事人几方的原因与问题，我们切不可听“一面之词” 做出简单处理。在工作中应多听听、多问问、多看看，到事发现场核实情况，听当事人双方的陈述，向无利害关系人了解情况，做到对所反映问题的全面客观掌握，以事实说话，使当事人双方对我们的处理意见认可信服。
   三要说话贴情。在基层国土资源所工作，直接面对群众，在同他们的打交道中，一定程度上也需要我们“说话随俗” 。在我们走村串户的调查过程中，实际也是同他们建立感情的过程。今年的收成如何、家里的情况怎样，这些家常话他们乐于接受，能够克服单纯就事论事式的生硬与隔膜，使工作起到事半功倍的效果。
   四要处置合情。处理信访稳定工作，要从根本着眼，避免“头痛医头、脚痛医脚” 的简单方式。在一起信访案件中，往往是情、理、法在一起缠绕着，在农村中更是存在着出门就见面，人不亲土还亲的情况，这就要求我们在处理土地纠纷信访问题时，在维护法律严肃性的同时也要在情与理上多加考虑，多做争议双方当事人的思想工作，避免他们因沤气拌嘴而使事态进一步扩大；多从全局长远的角度着眼考虑，防止简单处理给当事人遗留后遗症。
    五要杜绝人情。在实践工作中，信访当事人往往最担心于自身权益不能得到维护，处理是否能够做到公开、公平、公正，因此在处理信访案件时，从接待、调查、处理、结案的各个环节都应贯彻公开透明的原则。在工作中应避免人为因素干扰，坚决杜绝发生办“人情案” ，“关系案” 现象的发生，使信访当事人对我们处理结果信服认可，取信于民。

    二处理信访稳定工作应注意得几个问题
    一信访矛盾要在第一时间排查。在基层国土资源所工作，对于信访矛盾问题能够及时了解与掌握，这是基层国土资源所工作的优势所在，也是职责所在。在平时的工作过程中，可以通过同村组干部交谈，在信访接待中了解到得情况和同群众交流中获知的信息，都可以成为我们矛盾隐患排查的方式，使我们能够在第一时间做到心中有数。
   二信访案件要在第一时间处理。对于信访案件的处理越及时我们的工作就越主动，往往久拖不决的案件极容易转化为积案，处理起来非常棘手，因此在工作中我们一定要在第一时间处理，控制事态发展，力争处理在萌芽状态，切实维护好当事人合法权益。
   三信访事件要在第一时间上报。当前一些信访问题往往带有群体性、突发性的特点，当发现此类苗头性问题时，一方面基层国土资源所应及时控制事态，一方面要及时向当地党委政府和上级部门反映，通过采取有效的处置措施，及时稳定情绪、化解矛盾、提出意见，避免产生群体访等事件的发生。
   在当前我们正在着力构建社会主义和谐社会，做好信访稳定工作是基层国土资源工作的一项重要职责，我们一定要高度重视，积极稳妥做好此项工作。
(编辑：作家网)