在青岛，每天都有许多好人好事令人感动，在人们的生活中，也有一个响亮的名字在传诵，“有事情找思东”像一句公益广告词在海润自来水公司的客户中间广为传递。

   水是人民生活的必须，但是却经常因为交通，管道，邻里间因供水问题发生纠纷，造成供水出现问题，只要有人打电话与吕思东联系，不管是在单位上班，还是在家休班，他都会快速赶到客户最期盼的地点，面对面、心贴心、实打实地给予协调和化解。

 吕思东是青岛市海润自来水集团公司客户服务部服务督查科科长。多年来，他秉承“您的需要就是我的追求”的服务理念和“客户利益至上”的价值观念，潜心致力于供水服务工作的创新和实践，倾心打造服务软实力。自2007年以来，共接待来访用户6470余位，处理市长公开办电话、12319热线信息等各类服务信息291390余个，反馈及时率100%、处结率100%、客户满意率100%，服务零投诉。他总结提炼了 “首问责任制48字法”、“入户服务三字谣”“话务服务三字谣”、“微笑服务十点法”等十余个工作法；编写了“供水服务120问”服务工具书；每年编写教案20余个，培训服务员工、深入社区居民楼座进行饮用水科普宣传160余次，累计4300余人。他扶弱助残、爱心敬老，破解了一大批困扰供水服务难题，让客户享受到了超一流的“专家”服务和金牌的“星级”服务，“有事找思东”已成为享誉岛城的知名服务品牌。先后被评为青岛市 “工人先锋号”、创先争优“优秀共产党员”，省建设系统“服务标兵”。 

服务督查主要负责海润自来水集团对外服务接待、信息管理、服务督察等业务，是该公司联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口。在为民服务上，他“将心比心，以心换心，总是把客户当朋友当亲人，突出一个“情”字，把为群众排忧解难当成人生最大的快乐和不懈的追求，用自己的真情换来客户的满意。在工作情感上，吕思东把解决客户问题当朋友亲人的问题来解决，突出一个“真”字。他始终传承雷锋精神，秉承干好自己的工作，让领导放心、让群众舒心，自己才安心的工作要求，把是否做到“三心”服务作为衡量工作好坏的标准。他每天对服务热点难点问题进行案例分析，不断学习提升自身的业务知识和服务技能，总结提炼了首问责任制“48字工作法”、服务信息“三清工作法”，用热情、友情、温情、真情、亲情感动客户。 
    在客户面前，他还是一位专治 “疑难杂症”的社会管理“专家”，客户凡遇到棘手难办的事情都愿请他帮忙，而他总能“对症下药”、“妙手回春”。他把服务范围从岗位延伸到了街道、社区和服务对象。他怀揣一颗感恩之心，胸装一份为民之情，努力把企业对自己的情转化为对客户的爱，对社会的负责。 

    吕思东说，在实际工作中，大家应该把感恩和与人为善结合起来，用自己的一言一行来传播正能量，尤其是医患关系中，应该相互理解和包容，这样才能实现人与人、个体与集体的融合，构建人人为我、我为人人的社会良好风气。 

据新闻报道，在伊春路88号有一个75岁的崔大爷，他家的水表给冻住了!突然的停水让他抓了瞎。上下一打听，只有一楼的住户还有水。因为老伴常年卧病在床，身边离不开人，崔大爷只能抽空去邻居家接水，一晚上的时间，他把家里的锅碗瓢盆都装满了。停水后，崔大爷给供水热线打电话，可是一直没有回复，知道晚上五点，才告诉了崔大爷海润自来水公司的电话，可是无论崔大爷怎么打，对方的电话一直没人接听。

水停了，自来水公司又联系不上，崔大爷别提多着急了。跟邻居打听了一下，原来停水是因为楼下的水表冻了。一楼的住户说我们以前也吃过冻水表的亏，这不今年特意用薄被把水表包住了。可是今年的问题怎么解决?崔大爷的邻居们说，上午，自来水公司的人来过，把水表箱的门打开，说这样有助于融化。记者在水表箱里看到，除了一楼的水表，别的水表上，都有十几厘米长的冰柱，有的已经开始融化。

眼看着过年了，家里洗洗涮涮的东西也多，没有水真是个麻烦事!这个麻烦还是得赶紧找自来水公司的工作人员来帮忙解决一下。

青岛水务海润自来水集团客户服务部副部长吕思东听到这个消息赶到了现场，对水表箱进行了检查。吕思东说，这次的寒潮天气，全市有400多户居民家中出现了断水的现象，主要集中在老城区和空置的房屋。他建议大家在降温的时候，最好轻开水龙头，保持滴水成线，这样可以有效避免水管上冻。

吕思东说，要给崔大爷他们这栋楼的水表解冻，解决方法也很简单，人家有专业的仪器!可这些仪器被另一帮工人在使用，崔大爷和邻居民只能等一等。下午三点左右，海润自来水公司工作人员拿来高压锅和煤气罐代替，开始给水管解冻。不到五分钟，崔大爷家的水就来了。他的事迹，感动了社区居民，感动了崔大爷。人们都在说：“有事情找思东”，他是我们心中的活雷锋。

(编辑：作家网)