——“平安护航、平安回家”服务活动纪实

　　　　2013年春节长假已过，各地迎来春节后返程高峰，我市作为高速公路网发达的地区，也将迎来大量的往返客流。为了更好地服务学生流、民工流、探亲旅游流等大量返程的车险客户，让在返程途中或返乡后出险客户能够得到方便、快捷、温馨的服务，中国平安财产保险公司营口中心支公司与盖州支公司联合，以“平安护航、平安回家”为主题的平安产险“春节直通车服务”服务活动正式启动，时间持续新春假期，服务涵盖查勘理赔，市平安产险将在全市各地为平安车主春节回家路带去平安。“平安人”以精心组织，周密调度，开拓创新，优质服务，聚力春运的实际行动，实现了平安春运、和谐春运、文明春运和助力提升“平安护航、平安回家”幸福指数的目标，收到了很好的社会反响。
　　　“省时、省心、省力”。在春节期间，2月7日、8日、14日、15日开展“平安护航、平安回家”春节车险理赔服务主题活动以来，通过在主要高速路口设置服务点，开展查勘服务、理赔咨询、客户关怀等服务，方便客户，以“安全、和谐、文明”提升平安车主出行安全感与幸福指数。
　　为提高车主注意力悬挂醒目条幅，有工作人员办公地点，为客户提供理赔服务及客户关怀；提供理赔指导及咨询服务，就近现场查勘等，为客户提供现场答疑、理赔指引，及时解决客户问题；为客户提供线路咨询，准备应急物料如：医药箱、车载充电器，赠送关怀物品（暖手宝）、矿泉水、车险服务手册和宣传折页、春联等发放给需要帮助的客户……
　　“是非常好的创意，非常贴近客户需求”，一位在沈大高速公路盖州西海服务区内设置平安服务站接受救援的车主表示。现场驻点查勘之外，平安产险也在后台为车主提供贴心服务。
　　据悉，春节期间，各地迎来大规模自驾车返乡潮，平安产险车险意健险理赔部负责人介绍，通过“春节直通车服务”，平安车主可实现快捷、方便、省心。车主在拨打95511报案后，等候在高速服务网点工作人员将就近直接联系跟踪。平安车主在高速路上出险后，可自行拍照，无需查勘员到现场，直接到高速服务网点处理。此外，轻微事故直接定损和收取单证，平安车主不用再两头跑。
　　据了解，今年春运期间，市平安保险公司及时处理100多件车险理赔案例;其中，不管是“真情服务，出险查勘”，还是在正月的余寒中，以及在节后客流返程高峰中无怨无悔的繁忙，都展示了“平安人”的文明风采。
　　虽然车流如潮，但“平安人”用饱满的热情、更加人性化的服务竭尽全力的为旅客的出行创造好的出行环境。在全员备战春运的氛围中，“平安人”舍小家、为大家，每个人以高昂的工作热情，在各自的工作岗位、有序的为南来北往的客户提供最优质的服务。查勘车，理赔员，所有工作人员在劳累的同时，也收获着“赠人玫瑰，手有余香”的温馨。
　　盖州市平安产险公司经理李超峰表示，平安产险遍布在全国的各服务机构将以客户为导向，关注客户在事故处理过程中方便、快捷、省心的体验，利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，为全国的平安车主春运回家路提供专业周到服务，让车主畅享欢乐、平安的新春假期。
　　
　　(于学忠)

(编辑：作家网)