实施“三心”管理法  实现煤质客户“零赔付”
                                   ——记兖矿集团济三煤矿煤质发运科化验室班长杨滨

   杨滨现为兖矿集团济三煤矿煤质发运科化验室班长，担任班长10年来，她始终坚持围绕中心做工作，率之以范促发展的原则，总结出了真心带动、诚心拉动、爱心推动“三心”管理法，连续五年实现了煤质客户“零赔付”。 化验室班先后获得矿先进班组、巾帼建功立业标兵岗等荣誉称号。2011年度她作为巾帼标兵代表在煤业公司庆祝“三八”妇女节100周年大会上做了典型发言。
   一、真心带动强学习，全班职工理论素质大提升
   煤质化验是一项专业性较强、技术含量较高的工作，是商品煤检验评级的最后一道关口，毫厘的误差就可能给矿井和用户带来严重的经济损失。
   一名合格的化验员首先必须具备过硬的专业理论知识。作为班长她身先士卒，挤时间学习各项煤质国标，围绕创建学习型车间工会活动部署，积极开展每日一题、每周一课、每旬一问、每月一考“四个一”学习问询活动，每半月定期组织职工讨论交流学习心得一次，每季度定期对职工的学习笔记进行检查、评比，在2011年度表彰的优秀女职工读书笔记和心得体会中，化验室班2名职工分获二、三等奖。同时，她积极推荐优秀职工参加集团公司举办的煤质化验专项培训班，依靠熟记于心的煤质专业知识，2011年度三名化验员获矿煤质化验技术比武理论知识前三名，两名化验员获公司抽考第一名，受到了公司和矿领导的嘉奖。现她们班16名女职工全部为大专以上学历，实现了“学历学识”双提高，班组内部形成了比学赶帮超的浓厚氛围。
   二、诚心拉动重实践，全班职工业务技能大提升
   煤质化验是个“精细活”，0.1%的结果偏差就有可能导致质量投诉的恶性事件。作为班长她愈发感觉到自身担子的沉重，从生产煤样快速分析到商品煤样全分析，每天带领15名化验员至少做全水、发热量、挥发分等6个项目的几十个甚至上百个煤样，为了得到精确的化验数据，她常常冒着900多度的马弗炉高温，仔细观察并调整煤样位置，结果出来后，还要一遍遍计算和审核，直至准确无误确认为止。 
   特别是2006年以来，化验室陆续购置了测硫仪、马弗炉等一批新设备，她们自觉自发地组织在一起，讨论交流如何在最短的时间内了解新设施的性能，掌握新设备的应用，并归纳总结出了听声音看过程验结果“一听二看三验”等行之有效的工作法，每名化验员基本都掌握了至少两样设备的故障处理方法，都能熟练掌握各个流程的操作，都能熟知熟悉各道工序，具备了横向作业、纵向作业和交叉作业的能力，被科领导赞誉为复合型人才。三名职工参加公司第五届煤质化验工技术比武活动，分获第一、三、五名的好成绩，为矿井争得了荣誉。当前，她们班职工全部具备了高级工以上资格，且有5名化验员获得技师资格证书。
   创新是班组建设管理的灵魂。她早在2010年就率先实行了班组绩效考核管理，率先开展了“四好一准确”班组竞赛活动，以分计奖、以凉取酬，做到了绩效考核全面细致、绩效过程公平公正、绩效结果准确无误，甚至有时因为分值差距大，职工间奖金相差最大达100元，但无一人有怨言，有效调动起了职工工作的积极性；2011年围绕矿“566”班组建设管理体系，她提出并开展了精细化“六化”管理和“三无”班组竞赛活动，班组杜绝了轻伤以上人身事故，化验室被矿评为“精细化管理示范点”；今年围绕矿工会开展的“岗位创新业巾帼建新功”竞赛活动，她提出开展以提认识、提素质、提标准，强培训、强技能、强激励为主题的“三提三强”班组劳动竞赛活动，制定方案，落实措施，提高工作标准，规范操作行为，力促实现公司抽查采制化允差合格率100%和用户“零投诉”，并提出了化验质量向灰分计价品种0.1%要效益，向发热量计价品种50千卡/千克要效益的口号，掀起了劳动竞赛、业务技能大练兵的新高潮，吹响了向集团公司第六届煤质化验工技术比武活动冲刺的集结号。
   三、爱心推动促和谐，全班职工工作环境大提升
   由工作性质、工作岗位决定的，化验室班16名化验员，平均年龄只有30多岁，孩子的平均年龄也只有7、8岁，正是上有老下有小的年龄。虽然平时难免有磕磕绊绊，但是，因为共同的理想、共同的信念和追求，化验室这个大家庭才变得越来越温馨、和谐、团结。
   家庭的和谐是班组和谐的基石和基础。作为班长，她带头处理好家庭与工作的关系，主动与婆婆、丈夫等搞好关系，借助集团公司第五届技术比武和丈夫苏振涛分别获得煤质化验和地面维修钳工第一名“鸳鸯技术状元”的东风，她和大家一起制定了“六必访六必谈”帮教措施，即职工婚丧嫁娶必访，职工家庭发生矛盾必访，职工生病住院必访，职工家庭有困难必访，职工缺勤旷工必访，职工本人和家庭发生重大变故必访；“六必谈”即职工思想波动必谈，职工受到领导批评必谈，职工人际关系紧张必谈，职工工作变动必谈，职工完不成工作任务必谈，职工发生“三违”必谈。同时注重掌握班组职工的思想动态，倾听职工的呼声，及时向上级反映问题，帮助职工解决实际困难，有针对性地做足做好了思想工作，保证了职工安全上岗在岗。
   当前，杨滨带领的化验室班正始终如一地坚持严格制度制约和亲情关爱相结合，保持着团结、和谐、奋进的工作氛围，用心做事、连心做事、同心做事，为了煤质化验工作不停止、不停滞、不懈怠。
   展望未来，杨滨信心百倍、豪情满怀，她坚信在矿党政的正确领导下，在煤质发运科的正确指导下，煤质化验工作会越来越好。说后，她深邃的目光中透露出了淡定和自信的从容。（李旺）

(编辑：作家网)