扬长补短求进步

                      ——读《中国缺什么，日本缺什么》

                                  石绍河

    关注、剖析中国人的人性劣根，针砭国民性的痼疾，一直是当下不绝的话题。如最近出版的《郁闷的中国人》、《纠结的中国人》、《忐忑的中国人》、《中国人的焦虑从哪里来》等，就直面当下中国社会的痼疾，堪称关注中国社会、关注底层人生的良心之作。这些著作为中国之忧而忧，为中国之焦虑而焦虑，为中国之忐忑而忐忑，但作者太关心脚下的土地，似乎缺少国际视野性的比对。

    最近，我在工作之余，欣喜地读完了近藤大介的《中国缺什么，日本缺什么》一书，眼前豁然一亮，感觉别有新意。中国缺什么，也就是我们通常所说，中国病在哪里？通过近藤大介对中日国民性进行观察、比对，一切都明了了。

    作者是一个日本人，不仅有在中国工作多年的经历，而且还娶了一位中国太太，至今两人仍然彼此爱慕如初恋。在中国工作期间，作者天天乘地铁、挤公交，有意与周围的中国人搭讪、交往，自觉不自觉地融入中国社会，感受中国文化。“我的心灵几乎每天都要受到文化差异的冲击。”“我总是有冲上去和解这两种文化的冲动。”作者认为，中日两国虽然同处亚洲，一衣带水，地理距离很近，但除了都是黄种人、都属汉字文化圈、同受儒学浸润外，两国文化有天壤之别。中国始终以东方大国自居，日本早已脱亚入欧，按世界文明分类，中国属中国文明，日本属日本文明，“文化的距离就好像互相绕地球一周之后终于遇到了一样富有距离感。”如中国古代文学作品大多以天下兴亡大事或雄浑的自然风物为题材，充满着英雄豪情，而日本人笔下大多为情诗艳曲，弥漫着小资情调；在商务贸易中如果发生了某些问题，日本人会严格按照合同书来解决问题，中国人为了解决问题首先会修改合同书。这就是不同的文化背景造成的认知上的偏差。

    作者通过文化差异的比对，指出中国人缺少优质的服务，缺少细腻的技术，缺少团队精神；日本人则缺少责任心，缺少广阔的视野，缺少年轻人的力量。书中的观点不一定全面，有些观点甚至片面，如指责中国人服务态度不好时，就说“这里就像不是在地球上一样”，实在有些言过其实。但全书娓娓道来，没有尖锐的批评，语言幽默风趣，态度诚恳真挚。透过现象看本质，切中要害，不啻一剂良药，可以让我们清心醒脑。

    中国究竟缺不缺优质的服务？这一点我们心知肚明。不然各级领导的报告中为什么经常要求改进工作作风，提高服务质量；不然我们为什么会在窗口服务行业经常开展优质服务竞赛活动；不然我们为什么连最简单的“微笑”也需要咬着筷子反复练习。这一切恰恰证明我们国家缺少优质的服务。作者以他在中国生活的亲身经历来证明这一点。如在首都机场，这个事关国家形象的地方，按理应该是服务最好的，实际却不是这样。入境检查时，工作人员的动作缓慢，旅客不得不排起长龙一样的队伍，最长时间等待过50分钟。而且工作人员没有一点“阳光般的表情”，像是在甄别罪犯一样，上下打量半天，反复对比护照上的照片。坐出租车，付钱了却得到恶劣的服务，遇到司机不愿去的地方，乘客只好采取不下车等耍赖的办法才能达到目的，但途中要忍受司机不停的唠叨抱怨，要格外赔小心。这哪里是享受服务，简直是花钱找罪受。在餐饮店，会经常发生店员与顾客争吵的情形，就是中国人认为提供一流服务的“海底捞火锅”，在作者看来也不过如此。中国的服务业为什么发展缓慢，表面看来是缺少优质的服务，其根源还是“服务就是金钱”的哲学理念没有真正渗透到中国人的内心。

    柏杨先生在《丑陋的中国人》中说“一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。”就是尖锐地批评中国人缺乏团队精神，在很多方面各行其是，难以协调一致。而“一致性”和“团队精神”恰恰是日本人生活的智慧。在中国企业里，特别是民营企业，员工流动性很大，三年有百分之九十的人跳槽。企业员工人际关系紧张，往往视同事为“劲敌”、“陌生人”，争功诿过，激烈争吵的情形比比皆是。年轻人应聘时着装随意，不守时，强调自我主义，个性张扬等。中国人个个都想当老板，都想成为人上人；中国企业大多是“自上而下式”，除老板之外，其他员工不但没有任何基本权限，而且还必须忠实的执行老板的决定，心里根本不会产生对公司的热爱。由于员工频繁流动，中国企业的高层管理人员、科研人员、熟练技术工人后继乏人，企业业绩很不稳定。这也是中国企业难以创造品牌的症结所在。

    中国古代曾是首屈一指的技术大国，我们至今还为四大发明带来的辉煌而沾沾自喜。可现在，我们在技术方面存在着严重不足，特别是细腻的技术。作者认为，中国并不是没有细腻的技术，而是没有使用细腻的技术制造本国商品的能力。现在很少有人静下心来一心一意从事自己的研究，没有人默默无闻的坚守，丢掉了滴水穿石的传统。“在这种流动性极大的环境中，中国人想要长时间稳定地从事技术开发真是难上加难。”作者以亲身感受证明，中国缺少细腻的技术：刚装修好的房子电灯不亮、水管漏水、地板松动等情况接连不断，连中国的牙签都容易折断。等等。改革开放三十多年，我们的技术已经达到日本的百分之九十，最终会不会超越日本呢？日本一线企业的经理们这样回答：“高科技这种东西，从零开始追到90也很难，可是要从90追到100，那可真是难于登天。所以，在今后的数十年里，只要日本不断努力向前，在技术方面，中国不可能超越日本。”看看满大街跑动的日产汽车，摄影爱好者使用的日式器材，居家离不开的日式电视机、洗衣机、微波炉、坐便器，就可知道我们与日本在技术方面还有多大的距离。的确，中国未来在技术方面超越发达国家，道路将十分艰难坎坷，我们一刻都松懈不得。

    知道了自己缺少什么，也知道别人缺少什么，我们就应该醒悟起来，扬长补短，不断发展自己，不断壮大自己，在互相学习中求得更大进步，在精诚合作中谋求更大发展，在开放包容中达到求同存异。

    中日两国就如同两面镜子，应该经常互相照照。

(编辑：作家网)