局办公楼修建多年，因人员编制渐增，办公已显拥挤。
　　一楼临街，对外出租了。周颖、刘钊就在二楼第一间办公，室内三张桌子，空桌上放着对外电话和传真。高主任和老王在隔壁办公。
　　办公室人手少，杂事多、应酬多、电话也多，时常应接不暇。这电话，不时惹出小风波，令高主任有些小头疼。
　　
1
　　
　　“嘟-嘟-嘟...”，电话又响了。这会，刘钊办事去了，周颖在。
　　“喂，哪里！”周颖有些生硬地问道。周颖调来不到一年，二十五六的大姑娘，高不成低不就，到现在对象还没定下来。这不，刚与男友在电话里闹了别扭，肚里憋着气。
　　“请问王主任在吗？”对方问道。
　　“对不起，这里没有王主任！”周颖不加思索道，“咔”地挂了电话。
　　“嘟-嘟-嘟...”，还没落座，电话又响了，周颖气还未消，没加理会，肯定还是哪个鬼电话！
　　哦，可能是找老王的，她这才想到，反正老王现在也不在。
　　“嘟-嘟-嘟...”，电话长响两遍后，“不是告诉你了吗？！”周颖拿起电话，提高嗓门。
　　“跟谁说话！？半天不接电话，什么态度！到我办公室来一下！”
　　“哦...哦...”没等周颖解释，电话挂了。完了，算我倒霉，局长的电话！
　　周颖是局长点头才调来的，在局里，谁的话未必太在意，局长例外。虽说平时做接待工作，与局长接触多，但今天碰在点上了，她心里多少有些忐忑紧张。
　　进到局长办，周颖心里一咯腾，原来高主任已在，并异样地看她。高主任是公认的工作狂，责任心强，已干好几年了，四十四五岁，头发开始稀白。
　　见此情形，周颖定定神，说出了编好的下台阶的理由。局长没听解释太多，严肃地说，办公室是窗口，办公室工作无小事，态度不好，方法简单可不行，一定要引以为戒！说完，一并布置了明天上面来人接待的事。
　　高主任抢在前面作了自我批评，表了态。周颖这时心里有些自责，心想，局长、高主任都对自己好，不该给他们惹出这些事，但她只是连连点头称是。
　　　
2

　　第二天一上班，高主任就召集开会，联系近段时间连出纰漏，摆现象，提要求。大家对照检查，讨论改进措施。
　　要说吃苦多、挨批多，是办公室的常事。两男两女四个人，平日相处配合还不错，至少没有明显的冲突，毕竟是政府部门的人嘛。就说老王，一个四十多岁的女同志，工作认真，性格随和，大家叫她“老王”，也没太计较。还有刘钊，三十出头的小伙子，戴副眼镜，文质彬彬，坐得住，能吃苦。
　　会上，说到电话问题，一向温和的老王有点来气：“昨天，一个多年未见的同学打电话找我，不知谁接的，还说办公室没有王主任！我不是主任，别人尊称我不行啊！”
　　周颖看了高主任一眼，自知理亏，但事出有因，心情不好嘛，既然老王没挑明，给咱台阶下，咱就不必伸着脑袋接石头了。
　　周颖主动对自己有时接电话不够及时，甚至态度不好，作了检讨。刘钊也顺水推舟，作了自我批评。
　　听了周颖刘钊的发言，老王也检讨了自己的工作，没再说什么。
　　高主任考虑到周颖已认识问题，也挨了批评，不想再扩大影响，对事不对人，没把昨天的事在会上说。
　　不料到，会议最后，周颖提了两条建议：一是赶紧修复电话来电显示功能，可避免出现误会；二是不能谁接电话谁就多担责，涉及谁的事谁落实。
　　大家认为这两条在理，高主任也表示赞同，并要求进一步加强配合。

3

　　打那以后，周颖刘钊慢慢总结出“三务必、一应对”的接电话方法：1、务必熟悉领导、上级机关、对口部门的电话号码，座机、手机、宅电都得记住；2、务必熟识领导的的声音，让领导第一时间知道你清楚他是谁；3、务必替领导保密，陌生人索要领导的号码，询问去向，一般不得轻易提供；4、应对“010、020”等长途电话，一般不要急着接，或者说“你打错了”之类，这些电话多半是广告推销，且纠缠不休。
　　这几条还真管用，要不，这大半年过去了，高主任再没有为接电话这等小事烦心，办公室的工作还受到分管领导、主要领导的肯定。
　　眼看一年就要平安度过。这天是腊月二十八，比照以往，二十三四单位吃过年饭，科室留人值班就行了。办公室虽然大忙完毕，但还少不了人。
　　“嘟-嘟-嘟...”，电话又来了，这会刘钊在，他起身一看，“010”开头的，哼，都过年了，还有推销啊！
　　“嘟-嘟-嘟...”，一阵没接，一阵又起，再看，还是那个号码，让你多叫会吧！
　　电话终于不再响，刘钊这才安下心来。
　　临近下班了，忽远忽近不时传来爆竹声声。刘钊想到丈母娘家还等着吃年饭呢，正准备下班，突然电话响起。一看，局长大人的。你看，难怪大家说的，苦不怕累不怕，就怕下班时领导打电话!
　　“刚才部里电话查岗，怎么没人接电话！？电话都打给我了。”
　　这下完了，摊大事了！刘钊顿感情况不妙。
　　“叫高主任通知明天上午开党组会，研究这事处理意见！”没等刘钊解释，电话挂了。
　　刘钊顿时忘了放下电话，脑子一片空白......
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